Yêu cầu xoá dữ liệu

1.1 Dữ liệu nhận từ nền tảng Meta

Khi bạn nhắn tin cho Trang Facebook, tài khoản Instagram hoặc số WhatsApp Business của VieMind, chúng tôi lưu và sẽ xoá:

• Page-scoped ID (PSID) / Instagram-scoped ID (IGSID) của bạn
• Tên hiển thị và ảnh đại diện lấy từ nền tảng Meta
• Nội dung tin nhắn, tệp đính kèm và lịch sử hội thoại
• Số điện thoại WhatsApp dùng để liên lạc
• Nhãn phân loại, ghi chú nội bộ và trạng thái xử lý gắn với hội thoại

1.2 Dữ liệu từ website và dịch vụ khác

Theo yêu cầu, chúng tôi cũng xoá:

• Thông tin liên hệ gửi qua biểu mẫu trên viemind.ai
• Đăng ký nhận email marketing và trạng thái đồng ý
• Log tương tác gắn với danh tính của bạn

1.3 Dữ liệu chúng tôi phải giữ lại

Một số dữ liệu không thể xoá ngay do nghĩa vụ pháp lý:

• Hoá đơn, chứng từ kế toán theo quy định lưu trữ của pháp luật Việt Nam
• Bản ghi cần thiết để giải quyết tranh chấp hoặc thực thi hợp đồng đang hiệu lực
• Dữ liệu đã ẩn danh hoàn toàn, không còn khả năng nhận diện cá nhân

2.1 Gỡ ứng dụng trên Facebook (tự động)

Cách nhanh nhất đối với dữ liệu từ nền tảng Meta:

• Vào Facebook → Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites
• Chọn ứng dụng VieMind, bấm Remove
• Tick ô yêu cầu xoá dữ liệu đã đăng bởi ứng dụng, rồi xác nhận
• Facebook gửi yêu cầu xoá tới hệ thống của chúng tôi và trả về mã xác nhận
• Mở liên kết trạng thái kèm theo để xem mã xác nhận của bạn

2.2 Gửi email (áp dụng cho mọi loại dữ liệu)

Gửi email tới privacy@viemind.ai với tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu”, kèm:

• Tên hiển thị trên Facebook / Instagram hoặc số WhatsApp đã dùng để liên hệ
• Email hoặc số điện thoại bạn đã cung cấp cho VieMind (nếu có)
• Mã xác nhận, nếu bạn đã gỡ ứng dụng trên Facebook trước đó
• Nêu rõ bạn muốn xoá toàn bộ hay chỉ một phần dữ liệu

2.3 Qua biểu mẫu liên hệ

Bạn cũng có thể dùng biểu mẫu tại /contact và ghi rõ nội dung là yêu cầu xoá dữ liệu. Chúng tôi sẽ chuyển tới bộ phận quyền riêng tư trong vòng 2 ngày làm việc.

Các mốc thời gian cam kết:

• Trong 48 giờ: xác nhận đã nhận yêu cầu
• Trong 7 ngày: xác minh danh tính của người yêu cầu
• Trong 30 ngày: hoàn tất xoá trên hệ thống production và gửi xác nhận
• Trong 90 ngày: xoá khỏi mọi bản sao lưu theo chu kỳ luân chuyển backup

Xác minh danh tính

Để tránh việc người khác xoá dữ liệu của bạn, chúng tôi cần đối chiếu danh tính. Với yêu cầu đến từ Facebook, chữ ký của Meta trên yêu cầu đã đủ để xác minh. Với yêu cầu gửi qua email, chúng tôi có thể hỏi thêm thông tin đối chiếu.

Những điều bạn cần biết:

• Hội thoại trước đó không còn truy xuất được và không thể khôi phục
• Nếu bạn nhắn tin lại cho chúng tôi, một hồ sơ mới sẽ được tạo
• Việc xoá ở phía VieMind không xoá bản sao tin nhắn nằm trên hệ thống của Meta — hãy xoá trực tiếp trong ứng dụng Messenger, Instagram hoặc WhatsApp
• Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu trước khi xoá, theo quyền khả chuyển dữ liệu

Mọi vấn đề liên quan tới quyền riêng tư và yêu cầu xoá dữ liệu:

• Email: privacy@viemind.ai
• Biểu mẫu: viemind.ai/contact
• Thời gian phản hồi: trong 2 ngày làm việc